Vartotojai, dėmesio, reikia Jūsų nuomonės! Pigesnis, greitesnis ir paprastesnis būdas išspręsti ginčą be teismo

Vartotojai, dėmesio, reikia Jūsų nuomonės! Pigesnis, greitesnis ir paprastesnis būdas išspręsti ginčą be teismo

Sausio 18 dieną Europos Komisija pradėjo viešą konsultaciją dėl neteisminio ginčų nagrinėjimo. Europos Komisija siekia padidinti vartotojų pasitikėjimą perkant Europos Sąjungos (toliau – ES) erdvėje užtikrinant paprastesnį, greitesnį ir pigesnį neteisminį ginčų nagrinėjimą (toliau – NGN) tarp vartotojo ir pardavėjo/paslaugos teikėjo. Šiuo metu egzistuoja apie/mažiausiai 750 NGN institucijų Europos Sąjungoje, tačiau vartotojai ne visada gauna reikiamą pagalbą. Nustatyta, kad Europos Sąjungos vartotojų, susidūrusių su problemomis, nuostoliai siekia maždaug 0.3% Europos BVP. Konsultacijos, kuri tęsis iki š. m. kovo 15 d., rezultatais bus galima įtakoti Komisijos pasiūlymą.

Pagrindinis NGN bruožas – trečiosios neutralios šalies, kuri vadovauja ginčo sprendimui tarp dviejų šalių, įtraukimas. NGN neapima verslo subjektų vykdomo vartotojų skundų nagrinėjimo, tų atvejų, kai sprendimą vartotojas randa kartu su pardavėju, ar taikinimo procedūrų teisme.

Nors daugiausiai NGN institucijų yra sukurtos ginčų nagrinėjimui dėl telekomunikacijų, turizmo, finansinių paslaugų, kyla poreikis NGN instituciją steigti ginčams dėl sandorių, sudarytų internetinėje erdvėje. Atsižvelgiant į Eurobarometro tyrimo duomenis, šis sandorių skaičius nuo 2004 m. 22% išaugo iki 37% 2009-aisiais. Nepaisant to, tarpvalstybinių pirkimų skaičius lieka ganėtinai žemas (8%). Viena iš priežasčių – pasitikėjimo, perkant užsienyje, stoka. Net 71% vartotojų mano, kad problemas, kilusias perkant užsienyje, spręsti yra sunkiau.

2010 metais Europos vartotojų centras Lietuvoje NGN institucijoms perdavė net 31% gautų skundų, tuo tarpu 2009 metais šis skaičius siekė 11%, 2008 metais - 13%.

Pavyzdys:

Lietuvos vartotojas iš Lenkijos internetinės parduotuvės užsisakė pneumatinį ginklą ir atliko mokėjimą. Tačiau užsakytos prekės vartotojas niekaip nesulaukė, kaip ir atsakymo iš pardavėjo. Vartotojas kreipėsi į Europos vartotojų centrą Lietuvoje, kuris, surinkęs visą reikiamą bylos medžiagą, perdavė vartotojo skundą Europos vartotojų centrui Lenkijoje. Europos vartotojų centrui Lenkijoje pavyko susitarti dėl dalinio pinigų grąžinimo, toliau, vartotojo sutikimu, skundas buvo perduotas Lenkijos neteisminio ginčų nagrinėjimo institucijai – Lenkijos Respublikos Prekybos inspekcijai. Įsikišus Europos vartotojų centrų tinklui ir neteisminio ginčų nagrinėjimo institucijai, vartotojas atgavo visus savo pinigus.

Nepaisant NGN priskiriamų pliusų ir minusų, Europos Komisija išskiria tris pagrindines problemas:

·                NGN institucijų stoka kai kuriuose rinkos sektoriuose ar ES regionuose.

·                Viešumo ir skaidrumo stoka: 40% pardavėjų nežino apie NGN institucijas.  2009 m. tik 3% ES vartotojų savo teises gynė NGN institucijose, ir tik 9% ES pardavėjų naudojosi NGN schemomis.

·                Neprivalomas pardavėjų dalyvavimas: 64% NGN institucijų negali priversti šalių dalyvauti ptocese, tik 6% pardavėjų/paslaugų teikėjų priklauso kokiai nors NGN schemai. Pardavėjai ne visada vykdo priimtus sprendimus, kadangi jie neturi privalomojo pobūdžio.

Todėl reikėtų imtis veiksmų ES lygmeniu, kaip ir numatyta Europos Komisijos 2011 metų darbo programoje.

Kiti žingsniai:

·                Viešoji konsultacija dėl NGN tęsis 8 savaites t.y. iki š.m. kovo 15 dienos. Pareikškite savo nuomonę ir Jūs! Konsultacija.

·                Pavasarį bus surengtas viešas klausymas Europos Parlamente.

·                Lapkritį bus parengtas Europos Komisijos pasiūlymas.

Daugiau informacijos apie NGN galite rasti šiame tinklapyje: www.ecc.lt.

Europos vartotojų centrų tinklas, įsteigtas Europos Komisijos ir valstybių narių iniciatyva, nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje bei Norvegijoje ir Islandijoje. Centrai skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu. Nepavykus taikiai išspręsti vartotojo skundo, byla, vartotojo sutikimu, yra persiunčiama neteisminio ginčų nagrinėjimo institucijai, esančiai prekių pardavėjo ar paslaugų teikėjo valstybėje.

Europos vartotojų centro Lietuvoje kontaktai: Odminių g. 12, LT-01122 Vilnius, Tel. (8 5) 265 0368, Faks. (8 5) 262 3123, El. p. info@ecc.lt, www.ecc.lt.

Atgal